Formação do preço

Os valores dos produtos variam conforme a localidade de entrega. O preço final é composto pelo valor da coroa de flores acrescido do custo de entrega para a cidade selecionada. Por esse motivo, a escolha da cidade de entrega é obrigatória antes da visualização dos produtos e seus valores.

Processo de pedido

O processo de contratação ocorre da seguinte forma:

1. O cliente seleciona o produto desejado e, quando aplicável, escolhe o tamanho.
2. Preenche o formulário com os dados solicitados para a entrega.
3. A solicitação é recebida pela nossa equipe e encaminhada ao parceiro produtor mais próximo do local de entrega.
4. Entraremos em contato por telefone ou WhatsApp para confirmar os dados do pedido e verificar a possibilidade de inclusão de produtos adicionais.

É permitida a inclusão de até três coroas de flores no mesmo pedido, sem acréscimo no valor do frete, desde que destinadas ao mesmo local de entrega.

Produção e comunicação

O prazo médio de produção de uma coroa de flores varia entre 20 e 40 minutos. Durante esse período, é indispensável que o cliente permaneça atento às tentativas de contato por telefone ou WhatsApp, uma vez que a confirmação do pedido é parte essencial do processo de contratação.

Pagamento

Após a confirmação do pedido, será enviado ao cliente um link de pagamento, conforme acordado durante o contato telefônico ou via WhatsApp.

Por motivos de segurança, nossos atendentes nunca solicitam dados de cartão de crédito ou débito por telefone ou mensagens. O pagamento deve ser realizado exclusivamente por meio do link enviado.

Antes do envio para entrega, será encaminhada ao cliente uma imagem da coroa de flores já com a faixa escolhida. Após a aprovação da imagem e a confirmação do pagamento, o produto será liberado para entrega.

Produtos perecíveis

As coroas de flores são produtos perecíveis e confeccionados sob encomenda. O cancelamento do pedido poderá ser realizado até o momento anterior ao início do deslocamento para o local de entrega, conforme previsto nestes Termos.

Após o início do deslocamento para o local de entrega indicado pelo cliente, não serão aceitos cancelamentos, trocas ou devoluções, em razão da natureza perecível e personalizada do produto.

Permanecem ressalvadas as hipóteses de erro na confecção do pedido, defeito do produto ou falha atribuível à Memórias e Flores ou ao parceiro produtor. Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato imediatamente para análise e eventual solução adequada.

Cancelamento

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado até o momento anterior ao início do deslocamento para o local de entrega. Após o início do deslocamento, o cancelamento não será mais permitido.

Caso o cancelamento seja solicitado dentro do prazo permitido e o pagamento já tenha sido realizado, o valor pago será restituído em até 1 (um) dia útil, acrescido do prazo de processamento da operadora do meio de pagamento, quando aplicável.

Cancelamento por indisponibilidade

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos quando os dados fornecidos estiverem incompletos, incorretos ou quando não houver tempo hábil para a produção e entrega do produto. Nessas situações, caso já tenha ocorrido pagamento, o valor será integralmente restituído.

Entrega

O cliente é integralmente responsável pelo correto preenchimento do local e do horário de entrega. Informações incorretas ou incompletas que impeçam a entrega da coroa de flores não geram direito a estorno ou reembolso.

Em caso de dúvidas, recomenda-se o contato prévio com nossa equipe antes da finalização do pedido.

Dados tratados

Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para a operação da plataforma e para a prestação adequada dos nossos serviços, incluindo:

• Dados fiscais para emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações legais.
• Dados de entrega para envio de produtos e comunicação de atualizações logísticas.
• Histórico de compras para suporte ao cliente, facilitação de futuras compras e garantia de direitos do consumidor.

Finalidades e bases legais

Os dados pessoais são tratados exclusivamente para finalidades legítimas, como processamento de pedidos, emissão de notas fiscais, atendimento ao cliente e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

O tratamento é realizado com base na execução de contrato, no cumprimento de obrigações legais e regulatórias e, quando aplicável, no legítimo interesse do controlador, em conformidade com o artigo 7º da LGPD.

Compartilhamento de dados

Não comercializamos dados pessoais e, em hipótese alguma, compartilharemos informações com terceiros para finalidades alheias ao serviço contratado. Somente realizamos transferências para parceiros logísticos, contábeis ou fiscais estritamente necessários, que atuam em nosso nome e estão contratualmente obrigados a cumprir esta Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Segurança e armazenamento

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas. Os dados são armazenados em provedores de infraestrutura que atendem aos requisitos de segurança e conformidade exigidos pela legislação vigente.

Eventualmente, os dados poderão ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil, sempre em conformidade com os mecanismos de transferência internacional de dados previstos na LGPD.

Direitos do titular

O titular pode solicitar a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos dados, a correção de informações incompletas ou desatualizadas, a portabilidade, a anonimização, o bloqueio ou a exclusão dos dados pessoais, bem como obter informações sobre eventual compartilhamento.

A exclusão será realizada sempre que possível, exceto quando a manutenção dos dados for necessária para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, como a guarda de registros fiscais pelo prazo exigido pela legislação brasileira.

Retenção e descarte

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e as obrigações legais aplicáveis. Após o término dos prazos legais de retenção, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, conforme o caso.

Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e à LGPD, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou utilize os canais de atendimento disponíveis em nosso site.